Moderación y transparencia

Versión 1.0 · Vigente desde el 4 de noviembre de 2026

Cómo cumplimos el Reglamento de Servicios Digitales de la UE (DSA) y la ley TAKE IT DOWN de EE. UU.

1. Cómo denunciar

• En la app: desde cualquier perfil o chat, «Denunciar».
• Sin cuenta: escríbenos a support@miwuu.com. Para contenido ilegal indica: por qué crees que es ilegal, dónde está (nombre del perfil o captura), tu nombre y correo (salvo en casos de abuso infantil, que puedes denunciar de forma anónima) y que lo haces de buena fe.
• Si denuncias un chat, compartes con nuestro equipo tu copia de esa conversación, que queda unida a la denuncia. Moderación solo lee esa copia; no accede a tus otras conversaciones.

2. Qué decidimos y cómo

• Tratamos las denuncias con diligencia, de forma objetiva y sin arbitrariedad.
• Medidas posibles: retirar una foto o un texto, suspender o cerrar la cuenta.
• Denuncias de 2 personas distintas: el perfil se suspende de forma automática (deja de verse) hasta que una persona del equipo lo revise.
• Cuenta cerrada: deja de verse al momento y queda inactiva 6 meses, el plazo para recurrir. Pasado ese plazo se borra, salvo lo que la ley obliga a conservar.

3. Te explicamos el motivo

Si actuamos contra tu contenido o tu cuenta, te enviamos:

• qué medida tomamos y desde cuándo, y hasta cuándo si es temporal;
• qué norma se incumple y si la decisión fue automática o de una persona;
• cómo recurrir.

4. Cómo recurrir

• Recurso interno: en los 6 meses siguientes, desde Ajustes › Ayuda y contacto › Recurrir una decisión o en privacy@miwuu.com.
• Fuera de miwuu (UE): puedes acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado por el coordinador de servicios digitales (lista en la web de la Comisión Europea), o a los tribunales.
• Esto vale también para quien denuncia y no está de acuerdo con nuestra decisión.

5. ¿Cómo ordenamos los perfiles?

En Descubrir y en el mapa te mostramos personas que:

1. cumplen tu edad, distancia y filtros, y a quienes tú encajas en lo que buscan;
2. no has pasado en los últimos 30 días ni te han gustado ya, no has bloqueado y no te han bloqueado.

El orden depende de:

• la distancia, los filtros, la actividad y el plan o pase activo.

No usamos tus datos protegidos para ordenar salvo en los filtros que tú pones. Puedes cambiar lo que ves con tus filtros en cualquier momento.

6. Imágenes íntimas sin permiso (TAKE IT DOWN, EE. UU.)

Si alguien ha publicado en miwuu una imagen íntima tuya (real o creada con inteligencia artificial) sin tu permiso:

• denúnciala en la app desde el perfil o el chat (Denunciar › «Fotos íntimas mías sin permiso», y toca la foto), o en miwuu.com/es/retirar-imagenes aunque no tengas cuenta (con el nombre, la edad y la ciudad del perfil y cuándo lo viste); también puede hacerlo alguien en tu nombre;
• indica quién eres y cómo contactarte, dónde está la imagen, que no diste permiso y que lo declaras de buena fe, y firma la petición (vale una firma electrónica);
• te damos un número de seguimiento;
• la retiramos cuando la petición está completa, junto con las copias idénticas que conozcamos; podemos bloquear copias idénticas;
• si la persona de la imagen es o parece menor, no la borramos sin más: la conservamos como prueba y podemos comunicarla a las autoridades competentes cuando la ley lo exige (ver Normas de seguridad infantil);

También puedes acudir a StopNCII.org o a TakeItDown.ncmec.org (si eras menor en la imagen).

7. Delitos graves

Si sabemos de algo que hace sospechar un delito que amenaza la vida o la seguridad de alguien, avisamos a la policía o a las autoridades judiciales del país afectado (DSA art. 18).

8. Conductas de odio

Puedes denunciar mensajes o perfiles con odio por origen, religión, género, orientación, discapacidad u otro motivo con el motivo «Comportamiento ofensivo».

9. Contacto para autoridades y para usuarios

• Autoridades de la UE, Comisión Europea y Junta Europea de Servicios Digitales (DSA art. 11): privacy@miwuu.com. Idiomas: español, catalán, inglés y francés.
• Personas usuarias (DSA art. 12): Ajustes › Ayuda y contacto, o support@miwuu.com.
• Coordinador de servicios digitales: el de tu país.