Модерация и прозрачность

Версия 1.0 · Действует с 4 ноября 2026 г.

Как мы соблюдаем Регламент ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA) и закон США TAKE IT DOWN Act.

1. Как пожаловаться

• В приложении: в любом профиле или чате — «Пожаловаться».
• Без аккаунта: напиши нам на support@miwuu.com. В случае незаконного контента укажи: почему ты считаешь его незаконным, где он находится (имя профиля или скриншот), твои имя и адрес электронной почты (кроме случаев насилия над детьми, о которых можно сообщить анонимно), а также что ты действуешь добросовестно.
• Если ты жалуешься на чат, ты передаёшь нашей команде свою копию этой переписки, которая прикрепляется к жалобе. Модерация читает только эту копию; доступа к другим твоим перепискам у неё нет.

2. Что и как мы решаем

• Мы рассматриваем жалобы добросовестно, объективно и непредвзято.
• Возможные меры: удаление фото или текста, приостановка или закрытие аккаунта.
• Жалобы от 2 разных людей: профиль автоматически приостанавливается (перестаёт показываться) до проверки сотрудником команды.
• Закрытый аккаунт: сразу перестаёт показываться и остаётся неактивным 6 месяцев — это срок для обжалования. По истечении этого срока он удаляется, за исключением того, что закон обязывает хранить.

3. Мы объясняем причину

Если мы принимаем меры в отношении твоего контента или аккаунта, мы направляем тебе:

• какая мера принята и с какого момента, а также до какого момента, если она временная;
• какое правило нарушено и было ли решение автоматическим или принятым человеком;
• как его обжаловать.

4. Как обжаловать

• Внутреннее обжалование: в течение 6 месяцев через «Настройки» › «Помощь и контакты» › «Обжаловать решение» или по адресу privacy@miwuu.com.
• За пределами miwuu (ЕС): ты можешь обратиться в орган внесудебного урегулирования споров, сертифицированный координатором цифровых услуг (список — на сайте Европейской комиссии), или в суд.
• Это также относится к заявителю, который не согласен с нашим решением.

5. Как мы упорядочиваем профили?

В разделе «Знакомства» и на карте мы показываем тебе людей, которые:

1. соответствуют твоим настройкам возраста, расстояния и фильтрам и чьим критериям поиска соответствуешь ты;
2. не были пропущены тобой за последние 30 дней и ещё не получили от тебя лайк, не заблокированы тобой и не заблокировали тебя.

Порядок зависит от следующего:

• расстояние, фильтры, активность и активный план или пропуск.

Мы не используем твои защищённые данные для упорядочивания, кроме как в фильтрах, которые устанавливаешь ты. Ты можешь в любой момент изменить то, что видишь, с помощью своих фильтров.

6. Интимные изображения без разрешения (TAKE IT DOWN, США)

Если кто-то опубликовал в miwuu твоё интимное изображение (реальное или созданное с помощью искусственного интеллекта) без твоего разрешения:

• пожалуйся на него в приложении из профиля или чата («Пожаловаться» › «Мои интимные фото без согласия», затем нажми на фото) или на странице miwuu.com/ru/retirar-imagenes, даже если у тебя нет аккаунта (указав имя, возраст и город профиля и когда ты его видел(-а)); это также может сделать кто-то от твоего имени;
• укажи, кто ты и как с тобой связаться, где находится изображение, что ты не давал(-а) разрешения и что ты заявляешь это добросовестно, и подпиши запрос (допускается электронная подпись);
• мы присваиваем тебе номер для отслеживания;
• мы удаляем изображение, когда запрос заполнен полностью, вместе с известными нам идентичными копиями; мы можем блокировать идентичные копии;
• если человек на изображении является или выглядит несовершеннолетним, мы не удаляем его просто так: мы сохраняем его как доказательство и можем сообщить о нём в компетентные органы, когда этого требует закон (см. «Правила безопасности детей»);

Ты также можешь обратиться в StopNCII.org или TakeItDown.ncmec.org (если на изображении ты несовершеннолетний(-яя)).

7. Тяжкие преступления

Если нам становится известно о чём-либо, что даёт основания подозревать преступление, угрожающее жизни или безопасности человека, мы сообщаем об этом в полицию или судебные органы соответствующей страны (DSA, ст. 18).

8. Проявления ненависти

Ты можешь пожаловаться на сообщения или профили, разжигающие ненависть по признаку происхождения, религии, пола, ориентации, инвалидности или по иному признаку, выбрав причину «Оскорбительное поведение».

9. Контакты для органов власти и для пользователей

• Органы власти ЕС, Европейская комиссия и Европейский совет по цифровым услугам (DSA, ст. 11): privacy@miwuu.com. Языки: испанский, каталанский, английский и французский.
• Пользователи (DSA, ст. 12): «Настройки» › «Помощь и контакты» или support@miwuu.com.
• Координатор цифровых услуг: тот, что в твоей стране.